DPD France a fait très fort pour ce colis : massacré, abimé et de plus livré en retard !Une expérience avec ce service de livraison qui malheureusement est plus que négative surtout en ce qui concerne les délais, les ' livraisons manquées ' et mieux encore les colis abimés. En effet, le code de commerce édicte que le transporteur est présumé responsable des dommages subis pendant le transport ainsi que de la perte, sauf cas de force majeure. Dans le cas où le colis est endommagé à la réception, deux solutions s’offrent alors à l’acheteur : le refuser ou le réceptionner. Mal livrés, endommagés, volés : de plus en plus d'usagers de La Poste se plaignent de la livraison de leurs colis sur les réseaux sociaux. Si l'on constate qu'un colis est endommagé au point que le contenu fuit, le ... abîmé(s)) doit être notifiée comme défini dans l'article 9 ci-après. Ensuite, mettez ce dernier dans un carton qui permettra d’acheminer le produit dans de bonne condition. Lorsque vous recevez un colis endommagé livré par Colissimo, s’il est possible de le refuser ou de le réceptionner tout en faisant le constat de l’état « détérioré », la Poste informe ses utilisateurs que son service n’inclut pas le constat du contenu à la livraison. Colis endommagé. En cas de réception d'un colis endommagé ou en cas de manquant, le destinataire doit savoir contre qui se retourner et connaître ses droits pour obtenir réparation. Expéditeur, destinataire : préparer l'envoi, préserver ses droits et bien s'assurer. Transporteur : s'assurer contre la mise en cause de sa responsabilité Le colis sera retourné à son expéditeur. [...] marchandise à sa réception ; toute anomalie constatée (colis endommagé(s), produit(s) manquant(s) par rapport au bon de [...] livraison ou abîmé(s)) doit être notifiée comme défini dans l'article 9 ci-après. Si un colis est visiblement endommagé à livraison, ... Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance. Le montant d’indemnisation ne pourra pas excéder 250€ par colis. Ces réserves doivent être précises et détaillées. Lors de la livraison, si vous constatez que votre colis semble endommagé : Faites-en la remarque au livreur, au moment même de la livraison avant de signer le bon de livraison ; Demandez à ce qu’il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, et ce, avant de signer (par exemple : « Colis brisé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.) " D'après colissimo, l'expediteur est responsable de la confection de son colis c'est d'ailleurs le seul a pouvoir engager la procédure de remboursement des 23euros/kilos proposée par La Poste. Votre produit arrive endommagé ? Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. Ensuite, mettez ce dernier dans un carton qui permettra d’acheminer le produit dans de bonne condition. Comment puis-je retourner ma commande ? L'absence de réserves est un motif d'exclusion de garantie pour certains transporteurs. Si le client constate le bris d’un article, il doit faire établir un constat de spoliation auprès de son bureau de poste local dans un délai maximum de 48 heures. De quoi ne plus se poser de question du tout avant de choisir un service d'expédition et aller donc voir ailleurs. En présence d’anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) Dans un premier temps, veillez à ce que le produit soit bien dans son emballage d’origine. Any anomaly noted [damaged parcel(s), missing product(s) in comparison with the delivery note or damaged product(s)] [...] must be notified as defined in Article 9 below. Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ? ... Retour produit (pas endommagé) Retour d’un achat fait en magasin. Conformément à nos CGV, de même que comme précisé sur votre bordereau de livraison, vous disposez de 48h après réception de votre commande pour nous signaler que votre article a été livré endommagé. Le Client doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison du destinataire. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur. Colis endommagé En cas de dommage constaté sur le colis (colis ouvert, endommagé, trace de liquide sur la boîte, etc.) Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. précis possible sur les défauts constatés. l'acheteur à déposé une reclamation mais la poste ne veut pas rembourser, je suis considéré comme 'tiers expediteur' car j'ai affranchis via ebay et paypal. Le retour du colis endommagé doit être effectué avec minutie. Je suis donc aller voir le jour même et en effet le colis avait été éventré, pesait à peu près 600g de moins qu'indiqué sur le colis et aucun rembourrage n’était présent. Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés(nature Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Aide / Le service après vente. En cas d'absence, le colis sera mis à disposition dans un point relais. Il lui est fortement recommandé de refuser toute livraison d’un colis endommagé ou dont le contenu serait endommagé. Bonsoir, j'ai envoyé un colissimo à un acheteur, le colis à été endommagé par la poste et l'article est arrivé cassé ! Livraison à partir de 48h (1) Livraison : - dans votre boîte aux lettres (ou dépôt d’un avis de passage) - en point relais. Après avoir constaté l’état du produit, prenez contact avec lui pour demander la livraison d’un nouveau produit en bon état. 3. pas de réposne à ce sujet au mail que j'ai fait a ebay. Nous vous conseillons de refuser les colis dégradés, cela simplifiera la procédure de remplacement. Une livraison en retard ou un colis détérioré sont des événements qui peuvent mettre vos nerfs à rude épreuve et une altercation verbale est possible avec votre livreur. doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison… Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. Si le contenu est endommagé, vous refusez le colis, en inscrivant sur la feuille de livraison colis refusé endommagé puis vous signez et prenez une photo avec votre portable de la mention et signature ( du colis aussi ) Le colis repart. Si vous n’avez pas pu constater à temps que le colis est abîmé, vous devez alors écrire une lettre recommandée avec accusé de réception, à adresser au transporteur tout en informant le vendeur (en cas de vente en ligne) en parallèle. C’est pour expliquer votre contestation sous trois jours ouvrés après la livraison du colis. https://shop.vitality.gg/blogs/faq/j-ai-recu-un-colis-endommage Lors de la Livraison, tout colis manquant ou endommagé doit être signalé au livreur : émargement et réserves à indiquer sur le document du transporteur sans quoi aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement par notre Service Après-Vente. https://www.generali.fr/professionnel/actu/livraison-defectueuse-a2-janv Nous reprenons les articles non utili Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de colis vous permettant de suivre l'expédition sur les sites des prestataires transporteurs concernés. Si toutefois un problème de livraison était constaté nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur en question muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer une livraison. Il est préférable de le faire via … Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Dans le cadre d'une livraison TNT (disponible uniquement en France Métropolitaine), le colis sera livré à l'adresse domicile indiquée, et remis contre signature. Le retour du colis endommagé doit être effectué avec minutie. Après un achat sur internet, la livraison était prévue le 19/05,pas de colis je vérifie sur le suivi Colissimo, et la je ne comprends plus rien,colis livré le 07/05, envoi de mail de réclamation, toujours pas de réponse,conseil pour vos achats prendre la livraison au point relais, c’est plus sur, il y a tellement de sous traitants, peu scrupuleux, a fuir. Après déballage, vous constatez que la marchandise qui vous a été livrée est endommagée ou défectueuse. Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Il est essentiel pour Probikeshop que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison. berlingot.com. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison … Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et contacter le service client dans un délai de cinq jours. A la réception de mes colis, je vérifie immédiatement en présence du livreur l’état général du colis et si il est abîmé, et/ou déchiré, je peux soit refuser la livraison, soit mentionner les dégâts (toile déchirée, tube écrasé...) sur le bon du transporteur. Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport. Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison : Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. Que faire si je constate un dommage après la livraison ? C’est pour expliquer votre contestation sous trois jours ouvrés après la livraison du colis. Quels sont vos droits en cas de marchandise endommagée ? A la vue de l'état de dégradation du colis (qui de surcroît a été reconditionné par leurs services pendant son acheminement ), elle a été dans l'obligation de refuser ce colis endommagé afin qu'il me soit retourné et que je puisse émettre les réserves sur les dégradations et avaries constatées et faire les réclamations en conséquence afin d'obtenir le remboursement des sommes engagées. Vous devez nous adresser dans le même temps une copie de votre courrier. Dans un premier temps, veillez à ce que le produit soit bien dans son emballage d’origine. Bonjour, J'ai reçu il y a deux semaine une guitare commandé sur le site stars music via Chronopost. En cas de rupture ou de dégradation le client doit formuler des réserves auprès du transporteur, ces réserves sont impérativement à noter sur le bon de livraison. Ne signez le bordereau de livraison qu’après vérification de la marchandise, En cas de problème constaté sur les colis (carton endommagé, colis fracturé, produits. Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés. Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais. Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais. Contacter Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie. Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que le livreur vous demandera de signer. Au moment de la livraison, contrôlez le nombre de colis, ainsi que l’intérieur des colis en présence du transporteur. Retrait possible dés 14h et distribution après vérification d’une pièce d'identité et contre signature. Si toutefois un problème de livraison était constaté nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur en question muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer une livraison. Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Le client doit alors prendre le temps nécessaire pour vérifier que le colis est en bon état général. Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. Retour en cas de colis endommagé. Coefficient de vétusté appliqué : matériel de moins d’un an : 0%. berlingot.com. Si votre article est trop abîmé et que vous ne souhaitez pas le garder, malgré une indemnisation du transporteur pour le dégât, n'acceptez pas la marchandise et notifiez votre refus sur le bon de livraison en écrivant lisiblement "colis refusé car endommagé" Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis.